FAQ

• Destination et temps de livraison. 

Nous livrons sur tout le territoire Sénégalais, dans la sous région ainsi qu’à l’international. 

Les livraisons sont effectuées du lundi au samedi. Les délais de livraisons sont de 1 à 2 jours ouvrés à Dakar et jusqu’à 15 jours à l’international. Les produits seront livrés à l’adresse indiquée lors de la commande et les envois sont effectués par le service de livraison de MADAME DAKAR pour les livraisons sur Dakar ou par la DHL pour les livraisons à l’international. Pour les livraisons au Sénégal en dehors de Dakar, nous contacter.

Nous n’effectuons pas de livraisons les dimanches et les jours fériés (au Sénégal), sauf exception. 

Tout défaut ou retard de livraison supérieur à 5 jours ouvrés doit être signalé auprès de notre Service Client par email à l’adresse suivante contact@madame-dakar.com. 

Nous nous efforçons de livrer toutes les commandes dans les délais impartis. Mais nous ne pouvons malheureusement pas être tenus responsables des retards dus à des circonstances indépendantes de notre volonté. 

• Puis-je collecter ma commande dans vos locaux ?

Nous offrons un service de collecte au Comptoir, un espace dédié à Dakar où de nombreux services avant-vente et après-vente vous sont proposés. Vous pourrez choisir l’option Retrait au Comptoir sur le site au moment de définir votre mode de livraison. Vous pourrez ainsi retirer votre commande au show room aux Almadies les jours d’ouverture sur rendez-vous. 

• Que se passe-t-il si je ne suis pas là pour réceptionner ma commande ? 

A Dakar, nous vous contacterons afin de convenir d'une heure de livraison. Si vous êtes absents au moment de la livraison convenue, le service client vous contactera pour reprogrammer la livraison à une date ultérieure et vous facturera deux livraisons.

A l’international, la livraison se fera selon les procédures définies par la DHL Express. 

• Puis-je changer l’adresse de ma livraison ?

Une fois la commande passée, vous ne serez plus en mesure de modifier l’adresse de livraison. Tous les changements effectués dans votre compte client après une commande ne seront pas pris en considération pour celle-ci. Si vous tenez à modifier votre adresse de livraison après votre commande, il vous faudra entrer directement en contact avec notre service client par email à l’adresse suivante  contact@madame-dakar.com avant la date de livraison pour en modifier le lieu. 

• Comment suivre ma commande ?

Un lien de suivi de votre commande vous sera envoyé dès que celle-ci est expédiée.

Si vous ne recevez pas le mail d’expédition dans les 48 heures qui suivent votre commande, veuillez entrer en contact avec le service client par email à l’adresse suivante  contact@madame-dakar.com ou par téléphone au +221 77 828 74 24

• Ma commande n’est pas arrivée? Que dois-je faire ?

Si votre commande n’est pas arrivée et que la date de livraison estimée est déjà passée, essayez les solutions suivantes : 

1. Consultez l’avancée de votre commande grâce au lien de suivi de commande qui vous a été envoyé.
2. Si vous n’arrivez pas à retrouver votre commande ou que le lien de suivi ne fonctionne pas, contactez nous par e-mail : contact@madame-dakar.com

Nous trouverons une solution ensemble!

• Réservation de mon panier

Les articles ajoutés à votre panier sont réservés pour une durée limitée. 

Au-delà, ils seront à nouveau proposés aux autres clientes. Si vous souhaitez effectuer votre commande ultérieurement, nous ne pouvons garantir la disponibilité future des articles de votre panier. 

• Puis-je modifier ma commande ?

Nous commençons à préparer votre commande dès que celle-ci est validée sur le site. Pour cette raison, il est impossible de procéder à des modifications lorsque celle-ci est déjà validée. Nous vous recommandons vivement de bien vérifier votre panier (couleurs, tailles, quantités) avant de valider. 

• Que se passe-t-il si le produit que je souhaite commandé est en rupture de stock ?

Nous procédons régulièrement à des réassorts de nos produits. Vous pouvez vous créer une alerte sur le site afin d'être notifié dès que le produit est à nouveau disponible ou nous contacter. 

• Comment annuler ma commande ?

Vous avez des doutes? Pas d'inquiétude. vous avez le droit d’annuler l’accord conclu avec nous lors du passage de votre commande. Vous pouvez annuler votre commande quelle qu’en soit la raison et à tout moment pendant la période de rétractation qui est de 24 heures.

Que dois-je comprendre par délai de rétractation ? 

La période correspondant au délai de rétractation commence le jour où nous vous envoyons un e-mail confirmant que votre commande a bien été validée (cet e-mail précise que la commande a été acceptée et que nous commençons la préparation de votre colis) et se termine 24 heures après l'envoi de cet email. 

Il peut être parfois un peu compliqué de calculer les dates correspondant au délai de rétractation, trouverez ci-dessous un exemple : 

Vous passez votre commande le 2 janvier. 

Le 3 janvier, vous recevez un e-mail madame-dakar.com vous confirmant votre commande. C’est à compter de ce moment que vous avez 24 heures pour annuler votre commande. 

Lors de votre calcul, les week-ends, vacances scolaires et jours fériés doivent être comptés comme des jours ordinaires. 

Quelles sont les étapes à suivre ? 

Si vous souhaitez annuler votre commande, il vous suffit de nous faire savoir que vous souhaitez annuler votre commande. Pour cela, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante  contact@madame-dakar.com expliquant votre souhait d’annuler celle-ci. Attention, l’envoi de votre e-mail à notre Service Client doit se faire avant la fin des 24 heures du délai de rétractation. 

Et après, que se passe-t-il ? 

Nous effectuerons un avoir ou un remboursement de votre paiement par Orange Money si vous possédez un compte ou par paypal pour les clients à l’international et ce dans un délai de 10 jours maximum. Notez que les frais de remboursements seront à votre charge. 

Notez que le remboursement d'une commande réglée avec une e-carte cadeau sera effectué automatiquement en avoir. 

• Prix et Taxes

Les prix indiqués sont toutes taxes comprises hors participation aux frais de livraison.

Le pourcentage de la TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) étant de 18% au Sénégal, elle sera ajoutée par défaut sur l’ensemble de nos produits. 

MADAME DAKAR. se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement des commandes, sous réserve de leur disponibilité. 

• Moyens de paiement

Vous avez la possibilité d’utiliser différents modes de paiement en fonction de vos préférences mais également de votre position géographique. 

Si vous êtes au Sénégal, vous disposez des moyens de paiements suivants - Paiement en espèces à la livraison 

- Paiement par orange money, wave et carte bancaire

Si vous êtes hors du Sénégal vous disposez du moyen de paiement suivant  - PayPal, carte bancaire,

Vous pouvez également régler votre paiement par carte cadeau. 

Nous vous proposons d’enregistrer vos informations de paiement lors du passage de votre commande. Cela vous facilitera le passage de vos futures commandes. 

Pour modifier ces informations, rendez-vous dans votre espace “Mon compte / Mes informations de paiement”. 

Notre site ne permet pas les paiements en plusieurs fois. 

• Paiement Sécurisé

Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par les modules de paiement sécurisés de notre partenaire Paytech. Votre paiement est totalement sécurisé. 

• Payer Ma Commande Avec Une E-carte Cadeau

Pour bénéficier de votre e-carte cadeau, il suffit de rentrer le code dans l’encart “Coupon de réduction” de votre panier. 

• Solde De Ma E-carte Cadeau

Vous avez la possibilité de consulter le solde de votre e-carte Cadeau dans votre espace “Mon compte / e-carte Cadeau”. 

Si vous avez réglé votre commande avec une e-carte cadeau d’un montant supérieur à celui de votre commande, le reliquat se recréditera automatiquement sur votre e-carte Cadeau dans un délai d’une heure.

Si le montant de votre commande est supérieure à celle disponible sur votre e-carte cadeau vous pourrez payer une partie de votre commande par carte et le reliquat avec un autre mode de paiement de votre choix directement sur le site au moment de la finalisation de votre commande. ● Mes Factures 

Vos factures sont disponibles dans votre espace “Mon compte / Mes commandes”. Il vous suffit de cliquer sur la commande en question et de télécharger votre facture. 

• Comment retourner/échanger un article?

Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre un avoir ou les échanger si elles ne vous ne conviennent pas. A noter que les pièces dont l’étiquette a été détachée ne pourront faire l’objet d’un retour. La livraison ou frais d’envoi de vos retours et de vos échanges restent à votre charge

Pour tout retour, vous devez: 

1 - Effectuez votre demande de retour en ligne dans la section "Mon Compte / Mes Retours" 

2 - Choisir le mode de retour: Le show room si vous êtes au Sénégal ou DHL Express si vous êtes hors du Sénégal. 

3- Selon votre localisation, veuillez procéder comme suit: 

• Si vous êtes au Sénégal, déposez votre retour au show room
• Si vous êtes hors du Sénégal, renvoyer directement par DHL Express le colis à l’adresse suivante :

Dakar - Sénégal (Nous contacter)

Assurez-vous bien de faire tamponner votre preuve de dépôt, et conservez-la jusqu’au remboursement. 

L’avoir sera crédité sur votre compte client dans un délai d’une heure après réception du retour. 

• Comment puis-je retourner un ou des articles défectueux ?

Nous nous évertuons de vous proposer des articles de qualité. Si malgré tous nos contrôles, votre pièce devait présenter un petit défaut, nous vous invitons à contacter notre Service Client à l’adresse  contact@madame-dakar.com en indiquant votre numéro de commande et la nature du défaut. N’oubliez pas de joindre à votre message des photos de votre pièce défectueuse! Cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution qui soit. 

Pour les articles défectueux ayant été portés ou utilisés, envoyez-nous un email pour obtenir une assistance. Ils pourront être acceptés à la discrétion de notre équipe

• Créer Un Compte

Pour créer un compte MADAME DAKAR, rien de plus simple : 

- Cliquez sur l’espace “Mon Compte” en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou sur le menu depuis votre mobile.

- Saisissez votre adresse email sur la page d'identification. 

- Remplissez les informations demandées et validez. 

• Se Connecter À Mon Compte

Pour vous connecter à votre compte MADAME DAKAR, cliquez sur l’espace “Mon Compte” en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou sur le menu depuis votre mobile. 

Saisissez votre adresse email et votre mot de passe puis validez. 

• Gérer Mes Adresses De Livraison

Vous avez la possibilité d’enregistrer vos adresses de livraison afin de ne pas avoir à les ressaisir lors du passage de votre commande. Pour cela, rendez-vous dans votre espace “Mon compte / Mes Adresses”. 

• Modifier Mon Mot De Passe & Mes Informations Personnelles

Pour modifier votre mot de passe, rendez-vous dans votre espace “Mon compte / Mes infos”. Vous avez également la possibilité de modifier vos informations personnelles telles que le nom, le numéro de téléphone, etc. 

• Récupérer Mon Mot De Passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur sur l’espace “Mon Compte” en haut à droite de la page d’accueil, saisissez votre adresse email et cliquez sur “Mot de passe oublié ?”. Vous recevrez alors un email vous permettant de réinitialiser celui-ci. 

• Ma Wishlist Et Mes Alertes

Des pièces coup de cœur ? Vous avez la possibilité de créer votre Wishlist (liste de souhaits) en cliquant sur le petit cœur présent sur chaque fiche produit. Vous pourrez ensuite retrouver celle-ci dans votre espace “Mon compte Wishlist et Alertes”, la modifier et la partager par email à vos proches. Notez que ces articles ne vous sont pas réservés. 

Lors des lancements de collections, il se peut que des pièces soient rapidement épuisées. Cependant, vous pouvez créer une alerte afin d’être tenu informé d’un éventuel réassort. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur “Créer une alerte” sur la fiche du produit en question. Vous recevrez un email dès sa mise en ligne. 

Tout comme pour votre Wishlist, vous pouvez modifier vos alertes dans votre espace “Mon compte / Wishlist et Alertes”. 

• Protection De Mes Données Personnelles

Pour toute information concernant vos données personnelles, nous vous invitons à cliquer ici.

• Supprimer Mon Compte

Si vous souhaitez supprimer votre compte, merci de nous contacter à l’adresse contact@madame-dakar.com. Attention, veuillez noter que cette action aura pour conséquence la perte de tout votre historique de commandes.