Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur madame-dakar.com, boutique en ligne de Madame Dakar, marque de maroquinerie et de prêt-à-porter fabriqués à la main à Dakar (Sénégal). Toute commande implique leur acceptation.
1. Prix
Les prix sont indiqués en francs CFA (XOF), toutes taxes comprises (TVA de 18 % au Sénégal), hors frais de livraison. Ils peuvent aussi être affichés en euros à titre indicatif. Madame Dakar se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la commande, sous réserve de disponibilité.
2. Commande
La préparation commence dès la validation de la commande : celle-ci ne peut plus être modifiée ensuite. Vérifiez votre panier (couleurs, tailles, quantités) avant de valider. Les articles ajoutés au panier sont réservés pour une durée limitée. Nos pièces étant produites en petites quantités, certaines tailles ou certains coloris peuvent être épuisés ; vous pouvez nous contacter pour connaître leur disponibilité.
3. Paiement
Au Sénégal : paiement en espèces à la livraison, par Orange Money, Wave ou carte bancaire. Hors du Sénégal : PayPal ou carte bancaire. Les paiements en ligne sont traités par notre partenaire PayTech : vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Le paiement en plusieurs fois n’est pas proposé. Une e-carte cadeau peut être utilisée en saisissant son code dans l’encart « Code promo » du panier.
4. Livraison
Nous livrons au Sénégal, dans la sous-région et à l’international, du lundi au samedi (hors jours fériés au Sénégal). Délais indicatifs : 1 à 2 jours ouvrés à Dakar, jusqu’à 15 jours à l’international. À Dakar, la livraison est assurée par notre service de livraison ; à l’international, par DHL Express. Pour une livraison au Sénégal hors de Dakar, contactez-nous avant de commander. Le retrait au Comptoir, notre showroom des Almadies, est possible sur rendez-vous.
À Dakar, nous vous contactons pour convenir d’une heure de livraison ; en cas d’absence au rendez-vous convenu, une seconde livraison est facturée. L’adresse de livraison ne peut plus être modifiée dans votre compte après la commande : écrivez-nous avant la date de livraison. Tout retard de plus de 5 jours ouvrés doit être signalé à notre service client. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards dus à des circonstances indépendantes de notre volonté.
5. Annulation
Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures qui suivent l’e-mail de confirmation, en nous écrivant à madamedakar.sn@gmail.com. Nous procédons alors à un avoir ou à un remboursement (Orange Money au Sénégal, PayPal à l’international) dans un délai de 10 jours maximum ; les frais de remboursement restent à votre charge. Une commande réglée par e-carte cadeau est remboursée en avoir.
6. Retours et échanges
Vous disposez de 15 jours après réception pour retourner une pièce contre un avoir ou l’échanger. Les pièces dont l’étiquette a été retirée ne sont ni reprises ni échangées. Les frais de retour et d’échange sont à votre charge. Au Sénégal, déposez votre retour au showroom ; hors du Sénégal, renvoyez-le par DHL Express après nous avoir contactés pour obtenir l’adresse, et conservez votre preuve de dépôt. L’avoir est crédité sur votre compte client après réception du retour.
Article défectueux : écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande, la nature du défaut et des photos de la pièce ; nous vous proposerons la meilleure solution. Les articles défectueux déjà portés ou utilisés sont examinés au cas par cas.
7. Données personnelles
Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.
8. Contact
Madame Dakar, Dakar (Sénégal) – Téléphone et WhatsApp : +221 77 828 74 24 – E-mail : madamedakar.sn@gmail.com. Pour toute autre question, consultez notre FAQ.